Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à bellomo.s@hotmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation repris à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits à l’adresse suivante :

HairStudio — Bellomo Sabrina

Place de la Bergerie 20

4100 Seraing — Belgique

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui serait raisonnablement permis en magasin pourra être déduite du remboursement.

Frais et remboursement

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les montants payés pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard de l’envoi initial. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

les autres cas d’exclusion prévus par la loi.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les produits capillaires ou à toutes les extensions : elle est appréciée selon la nature réelle du produit, son éventuelle personnalisation et l’état de son emballage.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à bellomo.s@hotmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos utiles. Cette demande n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de HairStudio — Bellomo Sabrina, Place de la Bergerie 20, 4100 Seraing, Belgique — bellomo.s@hotmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [à compléter].

Commandé(s) le : [date]

Reçu(s) le : [date]

Nom du consommateur : [nom]

Adresse du consommateur : [adresse]

Numéro de commande : [numéro]

Date : [date]

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : [signature]